დაბრუნების პოლიტიკა

1. ზოგადი დებულებები

„Appy.ge" (შპს „სამუ ჯორჯია", ს/კ 402323240) სთავაზობს ინდივიდუალურ ციფრულ და IT მომსახურებას და არა ფიზიკურ პროდუქტს. თანხის დაბრუნება რეგულირდება წინამდებარე პოლიტიკითა და საქართველოს კანონმდებლობით.

თუ დამკვეთი არის ფიზიკური პირი და მომსახურებას იძენს პირადი მოხმარებისთვის, მასზე ვრცელდება „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ" საქართველოს კანონი. თუ დამკვეთი არის იურიდიული პირი ან ინდივიდუალური მეწარმე და მომსახურებას იძენს სამეწარმეო საქმიანობისთვის, მხარეთა ურთიერთობა რეგულირდება მხოლოდ წინამდებარე პოლიტიკითა და მხარეთა შორის დადებული ხელშეკრულებით.

2. უკან დახევის უფლება და მისი გამონაკლისები

მომხმარებელს უფლება აქვს, ხელშეკრულების დადებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში უარი თქვას ხელშეკრულებაზე დასაბუთების გარეშე.

ამასთან, კანონის შესაბამისად, უკან დახევის უფლება არ ვრცელდება იმ მომსახურებაზე, რომელიც სრულად შესრულებულია და რომლის შესრულებაც დაიწყო მომხმარებლის წინასწარი, პირდაპირი თანხმობით.

შეკვეთის განთავსებისას, წესებსა და პირობებზე თანხმობით, დამკვეთი პირდაპირ ითხოვს მომსახურების დაუყოვნებლივ დაწყებას 14-დღიანი ვადის გასვლამდე და ადასტურებს, რომ მომსახურების სრულად შესრულების შემდეგ კარგავს უკან დახევის უფლებას. თანხმობის თარიღი, დრო და IP-მისამართი ფიქსირდება ჩვენს სისტემაში.

3. დაბრუნების პირობები

• სამუშაო არ დაწყებულა: გადახდილი თანხა ბრუნდება სრულად, გარდა მესამე მხარისთვის უკვე გადახდილი ხარჯებისა (იხ. პუნქტი 5);
• სამუშაო მიმდინარეობს: კომპანია იტოვებს ფაქტობრივად შესრულებული სამუშაოს ღირებულებას, დანარჩენი თანხა უბრუნდება დამკვეთს. შესრულებული სამუშაოს მოცულობა განისაზღვრება შეთავაზებაში/ინვოისში მითითებული ეტაპებისა და საათობრივი განაკვეთის მიხედვით, ხოლო მათი არარსებობისას — რეალურად დახარჯული სამუშაო დროის მიხედვით;
• სამუშაო დასრულებული და ჩაბარებულია: თანხა არ ბრუნდება, გარდა იმ შემთხვევისა, თუ მომსახურება არსებითად არ შეესაბამება წერილობით შეთანხმებულ მოთხოვნებს და კომპანიას შეუძლებელია გონივრულ ვადაში გამოასწოროს შეუსაბამობა.

4. ხარვეზის გამოსწორების უპირატესობა

მომსახურების შეუსაბამობის შემთხვევაში დამკვეთი პირველ რიგში მიმართავს კომპანიას ხარვეზის გამოსწორების მოთხოვნით. კომპანიას უფლება აქვს, თანხის დაბრუნების ნაცვლად გონივრულ ვადაში გამოასწოროს ხარვეზი ან ხელახლა შეასრულოს სამუშაო.

5. რა არ ექვემდებარება დაბრუნებას

• მესამე მხარისთვის გადახდილი ხარჯები, თუ ისინი უკვე გაწეულია: დომენის რეგისტრაცია და განახლება, ჰოსტინგი, პროგრამული ლიცენზიები, ფასიანი API და ინტეგრაციები, სარეკლამო ბიუჯეტი, სასერტიფიკატო და სახელმწიფო მოსაკრებლები;
• უფასოდ ან ფასდაკლებით მიწოდებული დამატებითი კომპონენტები;
• უკვე მოწოდებული საკონსულტაციო მომსახურება, ანალიზი ან ტექნიკური დავალება;
• მომსახურება, რომლის შესრულებაც შეფერხდა ან შეწყდა დამკვეთის მიერ საჭირო მასალის, წვდომის, ინფორმაციის ან დადასტურების არმოწოდების გამო.

6. მიღება-ჩაბარება

შესრულებული სამუშაო დამკვეთს გადაეცემა ელექტრონული სახით. ჩაბარების ფაქტი ფიქსირდება კომპანიის სისტემაში (ჩაბარების თარიღი, დრო, დამკვეთის მონაცემები და გაგზავნილი შეტყობინება), რაც ფიზიკური მიღება-ჩაბარების აქტის ეკვივალენტია.

თუ დამკვეთი ჩაბარებიდან 5 სამუშაო დღის განმავლობაში წერილობით არ წარადგენს დასაბუთებულ შენიშვნებს, სამუშაო ჩაითვლება მიღებულად და შეთანხმებასთან შესაბამისად შესრულებულად.

7. დაბრუნების მოთხოვნის წესი

დაბრუნების მოთხოვნა უნდა გამოიგზავნოს კომპანიის ოფიციალურ ელექტრონულ ფოსტაზე ან წარდგენილ იქნეს პერსონალური პანელიდან. მოთხოვნაში მიეთითება: ინვოისის ნომერი, გადახდის თარიღი, დაბრუნების მიზეზი და, საჭიროების შემთხვევაში, დამადასტურებელი მასალა.

მოთხოვნა განიხილება 5 სამუშაო დღის განმავლობაში. თუ საკითხის შესასწავლად საჭიროა დამატებითი ინფორმაცია, კომპანია მიმართავს დამკვეთს და ვადის დინება ჩერდება პასუხის მიღებამდე.

8. თანხის დაბრუნების ფორმა და ვადა

დამტკიცებული თანხა ბრუნდება მხოლოდ იმავე საგადახდო ბარათზე, რომლითაც განხორციელდა გადახდა. სხვა ბარათზე ან საბანკო ანგარიშზე დაბრუნება დაუშვებელია საერთაშორისო საგადახდო სისტემების წესების შესაბამისად.

კომპანია დაბრუნების ოპერაციას იწყებს მოთხოვნის დამტკიცებიდან 3 სამუშაო დღის განმავლობაში. თანხის ბარათზე ასახვის ვადა დამოკიდებულია ბარათის გამომშვებ ბანკზე და შეადგენს, როგორც წესი, 3–10 სამუშაო დღეს. ეს ვადა კომპანიის კონტროლს არ ექვემდებარება.

9. სადავო ტრანზაქცია

თუ დამკვეთს აქვს პრეტენზია განხორციელებულ გადახდასთან დაკავშირებით, გთხოვთ, პირველ რიგში მოგვმართოთ პირდაპირ — საკითხების უმეტესობა წყდება რამდენიმე დღეში. ბანკში სადავო ტრანზაქციის განაცხადის შეტანის შემთხვევაში კომპანია ბანკს წარუდგენს შეკვეთის, გადახდის, თანხმობისა და ჩაბარების ყველა ჩანაწერს.

10. კონტაქტი

დაბრუნებასთან დაკავშირებული საკითხებისთვის დაგვიკავშირდით საიტზე მითითებული საკონტაქტო არხებით.